Geschäftsprozessoptimierung

Projektbeispiel: Neuausrichtung der Geschäftsprozesse und Reduzierung der Betriebskosten - Europageschäft eines international tätigen Industriegüterherstellers

Messbare Projektergebnisse durch Geschäftsprozessoptimierung

Die Gestaltung und Optimierung der Prozesse im Unternehmen und deren Schnittstellen zu Kunden und Lieferanten ist eine permanente Herausforderung in jedem Unternehmen. Die Ziele jedoch sind übergreifend:

• Senkung der Prozesskosten der Leistungsbereitstellung und -erbringung
• Reduzierung der Durchlaufzeit der Leistungserstellung
• Reduzierung von Fehlerquoten und -kosten in den Prozessen

Wir unterstützen unsere Mandanten unter Einsatz analytischer Methoden der Prozessanalyse, der Prozesskostenrechnung, Simulation und Prozessmodellierung bei der Identifikation von messbaren Verbesserungen und deren Erschließung.

Typische Ergebnisse:

• Reduzierung der Inputmengen
• Reduzierung der Prozesskosten
• Reduzierung der Durchlaufzeit
• Erhöhung der Prozessflexibilität
• Verursachungsgerechte Kostenbelastung der internen Leistungsempfänger der Prozessleistung

Quelle: vergl. Tomys, A.-K., Kostenorientiertes Qualitätsmanagement, 1995

Projektbeispiel Geschäftsprozessoptimierung:

Neuausrichtung der Geschäftsprozesse und Reduzierung der Betriebskosten - Europageschäft eines international tätigen Industriegüterherstellers

Ausgangssituation / Zielsetzung:

Die Ausgangsituation des Unternehmens war gekennzeichnet durch eine angespannte Finanzsituation aufgrund von im Marktvergleich hohen internen Kosten bei gleichzeitig steigendem Preisdruck in den Kernmärkten.
Ziel des Projektes war die Optimierung sämtlicher Geschäftsprozesse außerhalb der Produktion, speziell Vertrieb, Warenwirtschaft/Logistik, Kundenservice und Finanzen in der Zentrale und den wichtigsten europäischen Ländergesellschaften. Fokus der Optimierungsarbeiten waren Aufwands- und Kostenreduzierung, Verbesserung der Reaktionsfähigkeit/-schnelligkeit auf Marktanforderungen, Steigerung der Vertriebsleistung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Vorgehen Dennso:

• Bestandsaufnahme gegenwärtiger und künftiger Marktanforderungen in einem Team aus Beratern der Dennso und Mitarbeitern des Unternehmens
• Analyse der Aufwandstreiber in den Prozessen
• Analyse der Geschäftsprozesse in den Dimensionen Kosten, Durchlaufzeit und Qualität auf Zentral- und Ländergesellschaftsebene
• Systematische Evaluierung von Verbesserungsmaßnahmen auf Basis der gewonnenen Daten u.a. mit Instrumenten der Prozesskostenrechnung und der statistischen Prozessanalyse u.a.

Ergebnisse:

Die Projektergebnisse umfassten ein umfangreiches Maßnahmenpaket, das mit den Entscheidungsträgern der Zentrale und der Regionalgesellschaften verabschiedet und umgesetzt wurde. Beispielhaft:

• Drastische Kostensenkung der Personal- und Sachkosten durch effektivere Prozesse und Abläufe, insbesondere auch an den Schnittstellen zwischen zentralen und lokalen Aufgaben durch Supply Chain Orientierung
• Steigerung von Vertriebsleistung und -erfolg durch verbesserte und effizientere Abläufe in den direkten und indirekten Vertriebsprozessen
• Neuorientierung von Vertriebslogistik und Kundenservice hinsichtlich Kosten, Responsezeiten und Servicequalität, Reduzierung der Lagerbestände bei gesteigerter Lieferverfügbarkeit, Verbesserung der Kundenbewertungen