Kundenbindungsinstrumente / CRM

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist nach einer allgemeinen Regel siebenmal teurer, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Vor diesem Hintergrund suchen viele Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre bestehenden Kunden enger an sich zu binden und eine Abwanderung zu verhindern.

Ein Instrument hierfür sind Bonus-Systeme und kartengestützte Kundenbindungsprogramme oder Kundenclubs. Die notwendigen Investitionen oder die schwer zu kalkulierende Wirtschaftlichkeit einer solchen Maßnahme lassen viele Unternehmen jedoch vor einer Einführung dieser Programme zurückschrecken.

Entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg ist deshalb eine umfassende Planung, Konzeption und Wirtschaftlichkeitsanalyse des geplanten Programms.

Grafik: Innovativer Konzeptbaustein eines Kundenbindungssystem ist die Verbindung von Karte und Portal

Aufgrund langjähriger Erfahrungen in der Kartenindustrie und der Abwicklung kartengestützter Zahlungsverkehrssysteme sind die Berater der Dennso Management Consulting in der Lage, zielgruppengerechte Programme zu entwickeln und wirtschaftliche Wege der Kundenbindung mit diesen Medien aufzuzeigen.

(Lesen Sie dazu auch unseren Fokus-Artikel "Produktive Unternehmensfamilie...")

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