Kundenprofitabilität

Praxiserfahrungen aus einer Vielzahl von Projekten zeigen, dass häufig in Unternehmen die besten 60 - 70 Prozent der Kunden 130 - 140 Prozent des Gewinns generieren.
Die anderen 30 - 40 Prozent der Kunden sind unrentabel, wenn man die Kosten, die sie verursachen, einmal genau analysiert. Zur Überraschung vieler Unternehmen zählen nicht allein kleinere Nebenkunden zu diesen "Verlustkunden", auch Key Acount Kunden sind vielfach darunter.
Unsere Erfahrung hat gezeigt:

Was die Gewinn & Verlust Rechnung als 100 % Gewinn ausweist, ist nicht 100 %,
sondern nur das, was die unrentablen Kunden davon übriglassen!

Grafik: Gewinnbeitrag im Verhältnis zur Anzahl der Kunden

Die gängigen, im Unternehmen eingesetzten Kostenrechnungssysteme sind nicht in der Lage, die notwendigen Informationen zur Ermittlung der Kundenprofitabilität bereitzustellen. Hierfür sind Prozesskosten-Management-Instrumente (engl. Activity Based Management, ABM) erforderlich. Wir unterstützen Unternehmen unprofitable Kunden zu identifizieren sowie die Kundenprofitabilität zu steuern und zu steigern.

Download C-Kunden-Potenziale systematisch erschließen

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